Wat is AI eigenlijk?
Je hoort het overal. AI dit, AI dat. Elke softwareleverancier plakt het label erop. Elke consultant heeft het erover. Maar wat ís het nou eigenlijk? En belangrijker: wat kun je ermee als je een bedrijf runt? We leggen uit wat AI wel kan, wat het niet kan en wanneer het interessant wordt voor jouw bedrijf.
AI in één zin
AI is software die zelf patronen herkent en beslissingen neemt, zonder dat jij elke stap hoeft voor te schrijven. Dat is het. Meer niet.
Bij klassieke software programmeer je exact wat er moet gebeuren. “Als de klant dit invult, stuur dan die e-mail.” Elke situatie moet je van tevoren bedenken. Bij AI geef je voorbeelden en zeg je: “Dit is een goede offerte, dit is een slechte. Leer het verschil.” De software ontdekt zelf de patronen en past die toe op nieuwe situaties. Dit kan gedaan worden met behulp van Short Term Memory en met Long Term Memory. Zie het als het korte termijn geheugen en lange termijn geheugen.
Een praktisch voorbeeld
Stel, je hebt een groothandel. Elke dag komen er tientallen e-mails binnen. Klachten, bestellingen, vragen over levertijden, factuurvragen.
Zonder AI: Je medewerker leest elke mail, bedenkt waar die thuishoort, en stuurt hem door naar de juiste persoon. Kost 2 uur per dag.
Met AI: De software leest de mail, herkent dat het een klacht is over een beschadigde levering en stuurt hem automatisch naar de klantenservice met de juiste prioriteit. Diezelfde 2 uur kost nu 10 minuten controle.
Het verschil? De AI hoefde niet geprogrammeerd te worden met “als de mail het woord ‘beschadigd’ bevat, dan…” Hij heeft geleerd van honderden eerdere mails wat een klacht is.
Wat AI niet is
AI is geen robot die mensen vervangt AI is een hulpmiddel. Net als een rekenmachine. Die heeft ook geen accountants vervangen, maar ze wel sneller gemaakt.
AI is geen magie Het werkt alleen goed als je het de juiste input geeft. Shit in = shit out. Een AI-systeem voor offertes werkt alleen als er een goede flow is opgesteld en de juiste data is toegevoegd.
AI is niet altijd de oplossing Soms is een simpele Excel of een standaard automatisering genoeg. AI inzetten voor een probleem dat je met een filter oplost, is schieten met een kanon op een mug.
De drie smaken AI die je tegenkomt
Online kom je vooral deze drie tegen:
1. Chatbots en taalmodellen (zoals ChatGPT): Software die tekst begrijpt en tekst genereert. Handig voor: conceptmails schrijven, vragen beantwoorden, documenten samenvatten.
2. Documentverwerking: AI die facturen, contracten of formulieren leest en de juiste gegevens eruit haalt. Handig voor: administratie, inkoop, HR.
3. Voorspellende AI: AI die patronen in data herkent en voorspellingen doet. Handig voor: voorraad plannen, klantgedrag voorspellen, onderhoud inplannen.
Wanneer is AI interessant voor jouw bedrijf?
AI wordt interessant als je één of meer van deze dingen herkent:
- Herhaling: Je team doet dezelfde taak tientallen keren per dag
- Volume: Je verwerkt veel documenten, mails of data
- Consistentie: Je wilt dat iets altijd op dezelfde manier gebeurt
- Snelheid: Klanten verwachten sneller antwoord dan je kunt geven
Herken je dit? Dan is het de moeite waard om te onderzoeken waar AI je kan helpen.
Wat kun je vandaag al doen?
Je hoeft niet meteen een groot project te starten. Begin klein:
- Maak een lijst van taken die je team dagelijks herhaalt
- Tel de tijd die deze taken kosten per week
- Vraag je af: zou software dit kunnen leren?
Kom je er niet uit? Wij helpen je graag. In een gratis AI-scan kijken we samen naar jouw processen en identificeren we waar AI het meeste oplevert.